Preguntas Frecuentes

Cómo pago mi compra online?

Nuestra tienda online está conectada con MercadoPago, lo que nos permite aceptar todas las tarjetas de débito, crédito y efectivo a través de Rapipago y Pagofácil. No hacemos contrarrembolso.

Cómo lo recibo?

Tenemos convenio con Andreani, que nos permite enviarte tus productos a cualquier punto de la Argentina. Tarda aproximadamente 1 semana en llegar y te comunicamos el número de seguimiento al realizar el envío para que siempre sepas donde está.

Cómo es el envío a domicilio?

Simplemente ingresas tu dirección y en 7 días hábiles aproximadamente lo vas a estar recibiendo. Podes calcular el costo previamente desde el carrito para asegurarte.

Qué pasa si puse mal la dirección?

Si te diste cuenta apenas realizaste la compra, escribinos a [email protected] para que podamos solucionarlo cuanto antes. En caso de que el envío se lleve a cabo a una dirección incorrecta, hay que aguardar aproximadamente dos semanas hasta que el correo nos haga la devolución del paquete y habrá que abonar un nuevo envío a domicilio para reprogramar la entrega. Es por eso que es fundamenta revisar muy bien que los datos estén correctos.

Qué pasa si viene el correo y no estoy para recibirlo?

Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete a tu nombre. Si recibiste una visita y no hubo nadie para abrirles, el correo vuelve a pasar una vez más. Luego de dos visitas sin éxito, la empresa de logística te informará por qué sucursal podes pasar a retirarlo. Tené en cuenta que tu pedido estará en sucursal durante 5 días, luego volverá a nosotros, y para que realicemos un nuevo envío deberás abonar el mismo, cosa que no queremos!

Puedo pautar un horario para que pase el correo?

Por ahora no tenemos esa opción. Las empresas de logística con las que trabajamos realizan entregas de lunes a viernes de 9 y las 18 hs y no cuentan con la posibilidad de pautar un rango más acotado.
El pedido lo puede recibir cualquier persona mayor a 18 años. Podés colocar la dirección de tu trabajo, casa, o la de una amiga o familiar donde el correo pueda encontrar a alguien de 9 a 18hs.
Si no tenés una dirección donde el correo pueda encontrar a alguien, nuestra recomendación es que elijas el envío a sucursal de Andreani para poder retirarlo en persona cuando puedas. (Recordá que una vez que llega a la sucursal, tenés 5 días para retirar el pedido antes de que vuelva a nosotros)

No tengo horarios fijos, y no sé si va a haber alguien para recibir mi pedido

Nuestra recomendación es que hagas el envío a la sucursal de Andreani más cercana para poder retirarlo cuando puedas.
Para retirar en cualquier sucursal Andreani se debe presentar DNI Argentino (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de envío. Para que el retiro lo pueda realizar un tercero, el remitente debe haberlo autorizado antes.
En caso de no tener un DNI argentino, te sugerimos el envío a domicilio o retiro gratuito por cualquiera de nuestros locales.

¿Qué pasa si NO retiro mi pedido a tiempo de la sucursal?

Si el correo no pudo entregarte tu pedido y no pudiste pasar por la sucursal del correo a tiempo, podemos coordinar para que pases a retirarlo por alguno de nuestros locales sin costo alguno, o abonar un nuevo envío a domicilio.

¿Qué pasa si el talle no me queda o lo quiero cambiar?

Dentro de los 30 días de realizada la compra podés cambiar tu producto desde cualquier punto del país, y es un proceso muy fácil (siempre que esté en condiciones, tal como se recibió, y conserve la etiqueta)
Si estás en Rosario podés pasar nuestros locales. Acordate de llevar tu número de orden o factura para realizar el cambio.
Si te lo reglaron este dato seguro lo tiene quien te la haya regalado :)
Si estás lejos, podemos realizar el cambio por correo: envianos un mail a [email protected] con el asunto CAMBIO, tu número de orden y producto nuevo que deseas obtener.

¿Tenés cualquier otra duda?

¡Por favor escribinos! Desde esta página vas a poder dejarnos tu consulta, o enviándonos un correo a [email protected]. Vamos a responder lo más rápido que podamos :)