Cambios y devoluciones

Esta página establece las Condiciones Generales que regulan el acceso y uso del Sitio Web www.lamasonerialenceria.com. Por favor lea esta página atentamente. Si no acepta estas condiciones generales, no utilice este Website. Cualquier persona que no acepte estas condiciones generales, las cuales tienen carácter obligatorias y vinculantes, deberá abstenerse de utilizar el Website y/o los servicios ofrecidos en él.

Definiciones.


Empresa: significa LA MASONERIA LENCERIA
El/los Usuario/s: Se entiende tanto a los usuarios del website que esten registrados como a los visitantes –no registrados-.
Website: Se refiere al sitio Web de Internet http://www.lamasonerialenceria.com.
Términos y Condiciones: Son las condiciones generales que regulan el acceso y uso del Website.
Cuenta: Cuenta personal de cada Usuario.

Los Términos y Condiciones se aplicarán para la navegación de la Website y los servicios ofrecidos en él.

1) Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos.

Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. La Website solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de stock de los depósitos que proveen los productos. Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el Website, puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen al mercado local.

2) Opciones del usuario ante productos agotados o demorados.

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, la Empresa se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
Optar por un producto alternativo que le ofrezca la Empresa para el caso particular;
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece la Empresa, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por la Empresa y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario.

Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, la Empresa podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.

3) Proceso para realizar cambios y devoluciones:

Todos los productos que adquieras a través de www.lamasonerialenceria.com pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido o devueltos en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas corridas a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si sos de Rosario: El Usuario podrá presentarse en cualquiera de los locales de la Empresa que figura en el listado, para lo cual es imprescindible la presentación del "ticket de cambio" o factura respectiva junto al producto, su packaging y etiquetas originales.
Locales de la Empresa habilitados para realizar cambios: www.lamasonerialenceria.com/locales.html
Cambiar un producto en un local de la Empresa no tiene cargo alguno, para que el cambio sea aprobado, los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, lavados ni planchados.

Si sos de cualquier otra parte del paìs:
Para empezar con el proceso , te pedimos completar los siguientes pasos:
  1. Envíanos un mail a [email protected]
  2. En el mail, indícanos la siguiente info:
    • Número de Pedido y producto a cambiar o devolver.
    • Motivo

Con esta información, nos pondremos en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.

Estado del envío: Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con el centro de atención al cliente ([email protected]) dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que la empresa proceda, según corresponda, a gestionar el redespacho de la compra, o pasar a retirar la orden, sin costo alguno.
Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.
Esto rige para la devolución a través de la página web como en los locales de la marca, existe la opción de devolver un producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomarà el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
El crédito en tienda o reintegro, se emitirán una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales. La prenda debe estar en la mismas condiciones que fue enviada, los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio (“blíster”) Plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.
El tiempo de demora es de 10 días hábiles aproximadamente.

4) Si devuelvo un artículo ¿cuando obtengo el reembolso?

En los casos mencionados anteriormente en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito. Los productos podrán ser devueltos en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido o se podrá solicitar una nota de crédito en un plazo máximo de treinta (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido

IMPORTANTE: no se realizan cambios de ropa interior, medias, pantys, accesorios y trajes de baño, salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.

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